El proyecto consiste en automatizar el proceso de ventas de Betterplace, de cara a que cualquier Lead (cliente potencial) pueda probar y contratar el servicio de manera totalmente autónoma, en cualquier parte del mundo, a cualquier hora del día y sin necesidad de intervención humana.
Los objetivos son múltiples:
- Permitir que los Leads interesados puedan contratar de manera autónoma
- Facilitar el trabajo del equipo comercial
- Crear una base de datos de información de Leads que nos permita catalogar los diferentes tipos de clientes y optimizar su experiencia en el producto en base a esa información
- Facilitar la expansión a nivel internacional.
Para lograr los objetivos se utilizan una serie de herramientas externas y otras desarrolladas internamente, que recopilan la información de potenciales clientes, la mandan a diferentes herramientas, actualizan la información en tiempo real, adaptan los mensajes a potenciales clientes dependiendo de la información recopilada y permiten el pago de manera totalmente automática.
Los resultados del proyecto son los siguientes:
- Implementación de un registro a la aplicación de varios pasos para recopilar información del potencial cliente, desarrollado internamente
- Almacenamiento de toda la información en nuestro sistema interno y en el CRM (Customer Relationship Management) en tiempo real
- Implementación de un “Product tour” que hace un “onboarding” del producto a todos los nuevos usuarios dependiendo de la información recopilada durante el registro a través de una herramienta externa conectada con API a nuestra base de datos interna
- Automatización de correos electrónicos y popups (ventanas emergentes) con contenido de valor durante la prueba a través de una herramienta externa conectada con API a nuestra base de datos interna
- Automatización del sistema de ventas a través de TPV, desarrollado internamente.
El proyecto se ha llevado a cabo gracias a la ayuda del Gobierno del Principado de Asturias a través del IDEPA, del Plan de Ciencia Tecnología e Innovación (PCTI) 2018-2022, y de la Unión Europea a través del FEDER.
